1. Garante
El garante es weCare+ GmbH, Detmolder Str. 596-598, 33699 Bielefeld, Alemania, teléfono: +49 521 7598 3718, correo electrónico: hallo@heilys.de (en adelante, «heilys»).
2. Alcance y duración de la garantía
heilys garantiza que los productos heilys están libres de defectos de material y de fabricación durante el plazo de garantía. La garantía se aplica a los productos adquiridos nuevos a heilys (en las tiendas online de heilys, en la tienda de heilys en Amazon o a un distribuidor autorizado de heilys).
En función del producto, el plazo de garantía es de 2, 3 o hasta 5 años. Se aplica el plazo de garantía indicado en la página del producto en el momento de la compra. El plazo de garantía comienza el día de la entrega.
Actualmente se aplican los siguientes plazos de garantía:
- 5 años: paneles de luz roja de la serie Gen (Gen30, Gen50, Gen70, Gen100, Gen200, Gen300, Gen300 SPA, Opti, Ultra)
- 3 años: FaceMask, AddRed, VitaRed, Dual Stand (vertical y motorizado)
- 2 años: Gen20 ToGo, FlexiPad, FaceWand, PowerDot, CleanSleep, FlexiStand
Los accesorios que no cuenten con una declaración de garantía propia (p. ej., parches adhesivos, correas de extensión, soportes móviles) no están cubiertos por la garantía; a ellos se aplican los derechos de garantía legal.
3. Qué hace heilys en caso de garantía
Si durante el plazo de garantía se produce un defecto de material o de fabricación, heilys, a su elección, reparará el producto o lo sustituirá por un producto equivalente. Si ninguna de las dos opciones fuera posible, heilys le reembolsará el precio de compra. Las prestaciones en garantía son gratuitas para usted, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta dentro de los países a los que heilys realiza entregas. Las piezas o los productos sustituidos pasan a ser propiedad de heilys. Una prestación en garantía no prorroga el plazo de garantía.
4. Exclusiones
La garantía no cubre:
- las piezas de desgaste y los consumibles (p. ej., parches adhesivos, cinturones, correas), ni la pérdida normal de capacidad de las baterías recargables,
- los daños causados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de uso, por caídas, golpes, líquidos o sobretensiones,
- los productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por personas no autorizadas,
- los defectos puramente estéticos que no afecten al funcionamiento.
5. Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación en garantía, póngase en contacto con nosotros dentro del plazo de garantía por correo electrónico en hallo@heilys.de, indicando su número de pedido u otro justificante de compra y una breve descripción del defecto (una foto o un vídeo resultan útiles). A continuación, le indicaremos los siguientes pasos y, en caso necesario, le enviaremos una etiqueta de envío gratuita.
6. Ámbito territorial
La garantía se aplica a los productos entregados en los países en los que heilys vende (Unión Europea, Suiza, Reino Unido).
7. Sus derechos legales
La presente garantía se ofrece además de los derechos de garantía legal que le corresponden frente al vendedor. Dichos derechos legales no se ven limitados por la garantía y son gratuitos. En caso de defecto, podrá ejercer sus derechos legales con independencia de que exista un caso de garantía o de que se reclame la garantía.
8. Legislación aplicable
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que usted tenga su residencia habitual.
Última actualización: octubre de 2026
