POMOC I WSPARCIE

Jak możemy Ci pomóc?

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące stosowania, zamówień, płatności, wysyłki i nie tylko. Jeśli nie ma tu Twojego pytania, chętnie Ci pomożemy.

Terapię światłem czerwonym i bliską podczerwienią można stosować wszechstronnie: aby wspierać regenerację skóry i poprawiać jej strukturę, wspomagać regenerację mięśni i stawów, relaksować się po wysiłku oraz ogólnie wspierać procesy komórkowe. W zależności od obszaru docelowego sesje mogą sprzyjać różnym efektom – np. anti-aging, poprawie ukrwienia czy regeneracji mięśni.
Aby uzyskać najlepsze efekty, zalecamy regularne korzystanie z urządzenia – na przykład od trzech do pięciu razy w tygodniu. W zależności od obszaru docelowego sesja z reguły nie powinna trwać dłużej niż 20 minut na naświetlaną strefę, aby skóra i komórki były wystarczająco stymulowane, ale nie przeciążone. Systematyczność przez kolejne tygodnie jest ważna, aby móc ocenić długofalowe efekty.
Podczas korzystania z urządzeń emitujących światło czerwone i bliskiej podczerwieni światło może być bardzo jasne i intensywne. Choć stosowane długości fal działają celowo na procesy komórkowe, bezpośrednie światło – w zależności od indywidualnej wrażliwości – może z czasem być odczuwane jako nieprzyjemne dla oczu. Okulary ochronne zapewniają więc dodatkowy komfort i chronią oczy przed oślepiającym światłem. Alternatywnie możesz po prostu mieć zamknięte oczy podczas sesji.
Aby światło docierało bezpośrednio do skóry i nie było osłabiane przez tkaninę, naświetlany obszar powinien być podczas sesji odsłonięty. Umożliwia to optymalne pochłanianie długości fal i zapewnia lepsze rezultaty.
Nasze urządzenia emitujące światło czerwone i bliskiej podczerwieni wykorzystują najlepiej zbadane długości fal dla danego obszaru zastosowania. Pracujemy przy tym z długościami fal w tzw. oknie terapeutycznym. Światło czerwone stosuje się przede wszystkim przy zastosowaniach przypowierzchniowych, natomiast światło bliskiej podczerwieni może docierać do głębszych warstw tkanek. Dzięki temu celowemu połączeniu nasze urządzenia umożliwiają wszechstronne i skuteczne stosowanie.

Światło czerwone jest widoczne dla ludzkiego oka i działa głównie w powierzchownych warstwach skóry i tkanek. Szczególnie dobrze sprawdza się w pielęgnacji skóry i wspieraniu procesów regeneracyjnych blisko powierzchni. Światło bliskiej podczerwieni jest natomiast niewidoczne i wnika znacznie głębiej w tkanki, gdzie może wspierać procesy komórkowe. Oba rodzaje światła sensownie się uzupełniają i są celowo łączone w urządzeniach heilys.
Nasze urządzenia są projektowane i testowane zgodnie z wysokimi wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa i jakości. Rozwój i testy odbywają się w Niemczech, a produkty spełniają obowiązujące wymagania bezpieczeństwa dla użytku domowego. Jako eksperci od światła intensywnie zajmujemy się związkiem między światłem a zdrowiem. Na podstawie aktualnych badań opracowujemy celowane zastosowania, które łączą bezpieczeństwo ze skutecznością.
Prawidłowe stosowanie poznasz po tym, że podczas sesji czujesz się komfortowo, a naświetlane miejsce staje się przyjemnie ciepłe, bez bólu czy dyskomfortu. Przestrzegaj zalecanych odległości i czasu sesji – około dziesięciu do dwudziestu minut na naświetlany obszar – i korzystaj z urządzenia zazwyczaj od trzech do pięciu razy w tygodniu.
Zasadniczo możesz stosować terapię światłem czerwonym w dogodnym dla siebie momencie. W zależności od obszaru zastosowania podajemy jednak czasem konkretne zalecenia. Wiele osób włącza sesje do swojej porannej lub wieczornej rutyny.
Rezultaty mogą być bardzo różne u poszczególnych osób. Niektórzy użytkownicy już po jednej sesji zgłaszają odczuwalne efekty, na przykład w zakresie relaksu lub łagodzenia bólu. Inne efekty, np. dotyczące wyglądu skóry czy ogólnej regeneracji, często rozwijają się przez kilka tygodni regularnego stosowania. Aby realnie ocenić działanie, stosuj produkt konsekwentnie i regularnie w ciągu 30-dniowego okresu na zwrot.

Produkty możesz łatwo wybrać i zamówić w naszym sklepie internetowym www.heilys.de.
Jeśli nie masz pewności, który produkt najlepiej do Ciebie pasuje, chętnie doradzimy Ci również telefonicznie.
Tel.: +49 521 759 837 18
Po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli nie widzisz wiadomości od razu, sprawdź też folder spam.
Dopóki Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zmiana lub anulowanie może być możliwe. Skontaktuj się z nami w tym celu jak najszybciej e-mailowo pod adresem hallo@heilys.de, abyśmy mogli sprawdzić, co jeszcze da się zrobić.

W naszym sklepie masz do dyspozycji różne bezpieczne metody płatności. Możesz zapłacić kartą kredytową (Visa, Mastercard, American Express lub Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub przelewem bankowym z góry.
Jeśli wybierzesz płatność z góry przelewem bankowym, po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem nasze dane bankowe. W tytule przelewu koniecznie podaj numer zamówienia. Wysyłka zamówienia nastąpi, gdy tylko wpłata zostanie u nas zaksięgowana.
Tak, otrzymasz fakturę e-mailem, którą możesz wykorzystać do celów prywatnych lub firmowych.

Na terenie UE wysyłamy zamówienia za pośrednictwem DHL, z wyjątkiem Austrii, gdzie wysyłka odbywa się przez DPD. Przy większych zamówieniach, na przykład naszych zestawach Fullbody, wysyłka odbywa się przez firmę spedycyjną na palecie. Zazwyczaj przed dostawą indywidualny termin jest ustalany bezpośrednio między Tobą a firmą spedycyjną.
Zamówienia złożone do godz. 10:00 są z reguły wysyłane jeszcze tego samego dnia roboczego, jeśli produkt jest dostępny w magazynie.
Na terenie Niemiec czas dostawy produktów standardowych wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych. Zestawy Fullbody dostarczane przez firmę spedycyjną docierają do Ciebie zwykle w ciągu trzech do pięciu dni roboczych.
Wysyłka na terenie całej UE oraz do Szwajcarii jest dla Ciebie bezpłatna.
Za dostawy do Szwajcarii nie pobieramy kosztów wysyłki. Opłaty celne i należności przywozowe są wliczone w cenę zakupu.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, dzięki któremu w każdej chwili sprawdzisz aktualny status dostawy.

Wyjątek stanowią dostawy spedycyjne, w przypadku których dalsze ustalenia i informacje przekazuje bezpośrednio firma spedycyjna.
W przypadku przesyłek paczkowych zazwyczaj następuje kolejna próba doręczenia lub paczka zostaje zostawiona w punkcie odbioru. W przypadku dostaw spedycyjnych termin jest ustalany z wyprzedzeniem, dzięki czemu możesz przygotować się na dostawę.
Sprawdź przesyłkę zaraz po jej otrzymaniu. Jeśli doszło do uszkodzenia w transporcie, poinformuj nas jak najszybciej i najlepiej prześlij zdjęcia uszkodzenia, abyśmy wspólnie mogli szybko znaleźć rozwiązanie.
W pojedynczych przypadkach może się zdarzyć, że zamówienie dotrze do Ciebie w kilku częściowych przesyłkach, np. aby umożliwić szybszą dostawę poszczególnych produktów.

Masz 30 dni na zwrot od dnia otrzymania towaru.
W przypadku usterek technicznych lub wad oczywiście pokrywamy koszty odesłania. Jeśli produkt Ci się nie podoba lub nie chcesz go zatrzymać, koszty odesłania ponosisz samodzielnie. Przed każdym zwrotem skontaktuj się z nami pod adresem hallo@heilys.de, abyśmy mogli wyjaśnić Ci dalszy przebieg.

Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj w ciągu pięciu do dziesięciu dni roboczych tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.

Tak, nasze produkty są objęte ustawową rękojmią. Ponadto, w zależności od produktu, oferujemy wydłużone okresy gwarancji. Na naszą serię paneli udzielamy wyjątkowo pięcioletniej gwarancji, natomiast w przypadku innych produktów, w zależności od kategorii, obowiązują okresy gwarancji od dwóch do trzech lat. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronach poszczególnych produktów.
Jeśli Twój produkt ma usterkę techniczną, skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailowo pod adresem hallo@heilys.de lub przez nasz czat na żywo. Opisz problem jak najdokładniej i w miarę możliwości prześlij nam zdjęcia lub filmy. Po sprawdzeniu zgłoszenia niezwłocznie odezwiemy się do Ciebie z informacją o kolejnych krokach.
W zależności od rodzaju usterki i po dokładnej weryfikacji decydujemy, czy Twój produkt zostanie naprawiony, czy wymieniony. Zawsze dążymy do tego, by znaleźć dla Ciebie szybkie, uczciwe i bezproblemowe rozwiązanie.

Czas naprawy zależy od danego produktu oraz zakresu usterki. Gdy tylko sprawdzimy Twoje zgłoszenie, przejrzyście poinformujemy Cię o przewidywanym czasie realizacji.
Naprawy w ramach ustawowej rękojmi lub danej gwarancji są dla Ciebie bezpłatne. Jeśli usterka nie jest objęta rękojmią lub powstała w wyniku niewłaściwego użytkowania, oczywiście z wyprzedzeniem poinformujemy Cię o ewentualnych kosztach, zanim przystąpimy do naprawy.