HULP & SUPPORT

Hoe kunnen we je helpen?

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over gebruik, bestelling, betaling, verzending en meer. Staat je vraag er niet tussen? Dan staan we graag voor je klaar.

Rood- en nabij-infraroodlichttherapie kan veelzijdig worden ingezet: ter ondersteuning van het huidherstel en verbetering van de huidstructuur, ter bevordering van het herstel van spieren en gewrichten, voor ontspanning na inspanning en algemeen ter ondersteuning van cellulaire processen. Afhankelijk van de doelzone kan het gebruik verschillende effecten bevorderen – bijv. anti-aging, betere doorbloeding of spierherstel.
Voor de beste effecten is het raadzaam het apparaat regelmatig te gebruiken – bijvoorbeeld drie tot vijf keer per week. Een sessie moet afhankelijk van de doelzone doorgaans niet langer dan 20 minuten per belichte zone duren, zodat huid en cellen voldoende worden gestimuleerd, maar niet overbelast. Consistentie over meerdere weken is belangrijk om effecten op lange termijn te kunnen beoordelen.
Bij het gebruik van rood- en nabij-infraroodlichtapparaten kan het licht zeer fel en intens zijn. Ook al werken de gebruikte golflengten gericht op cellulaire processen, toch kan het directe licht afhankelijk van je persoonlijke lichtgevoeligheid op den duur als onaangenaam voor de ogen worden ervaren. Een beschermbril zorgt daarom voor extra comfort en beschermt de ogen tegen verblindend licht. Je kunt ook gewoon je ogen gesloten houden tijdens het gebruik.
Om ervoor te zorgen dat het licht direct op de huid valt en niet door stof wordt verzwakt, moet de te behandelen zone tijdens het gebruik vrij zijn van kleding. Dat maakt een optimale opname van de golflengten mogelijk en zorgt voor betere resultaten.
Onze rood- en nabij-infraroodlichtapparaten maken gericht gebruik van de best onderzochte golflengten voor het betreffende toepassingsgebied. Daarbij werken we met golflengten in het zogenaamde therapeutische venster. Rood licht wordt vooral ingezet voor toepassingen dicht onder het oppervlak, terwijl nabij-infrarood licht diepere weefsellagen kan bereiken. Door deze gerichte combinatie maken onze apparaten een veelzijdig en effectief gebruik mogelijk.

Rood licht is zichtbaar voor het menselijk oog en werkt vooral in de oppervlakkige huid- en weefsellagen. Het is bijzonder geschikt voor huidtoepassingen en voor de ondersteuning van herstelprocessen dicht onder het oppervlak. Nabij-infrarood licht is daarentegen onzichtbaar en dringt aanzienlijk dieper door in het weefsel, waar het cellulaire processen kan ondersteunen. Beide soorten licht vullen elkaar zinvol aan en worden in heilys-apparaten gericht gecombineerd.
Onze apparaten worden ontwikkeld en getest volgens hoge eisen op het gebied van veiligheid en kwaliteit. De ontwikkeling en keuring vinden plaats in Duitsland, en de producten voldoen aan de gangbare veiligheidseisen voor huishoudelijk gebruik. Als lichtexperts houden we ons intensief bezig met het verband tussen licht en gezondheid. Op basis van actuele studies ontwikkelen we gerichte toepassingen die veiligheid en werkzaamheid met elkaar verbinden.
Je herkent een correct gebruik eraan dat je je tijdens de sessie prettig voelt en de behandelde plek aangenaam warm wordt, zonder dat er pijn of ongemak ontstaat. Houd je aan de aanbevolen afstanden en gebruikstijden van ongeveer tien tot twintig minuten per belichte zone en gebruik het apparaat doorgaans drie tot vijf keer per week.
In principe kun je roodlichttherapie gebruiken op een moment dat jou uitkomt. Afhankelijk van het toepassingsgebied geven we echter soms concrete aanbevelingen. Veel gebruikers nemen de sessie 's ochtends of 's avonds op in hun routine.
De resultaten kunnen per persoon sterk verschillen. Sommige gebruikers merken al na één sessie effect, bijvoorbeeld op het gebied van ontspanning of pijnverlichting. Andere effecten, zoals op het huidbeeld of het algemene herstel, ontwikkelen zich vaak over meerdere weken regelmatig gebruik. Om het effect realistisch te kunnen beoordelen, kun je het product het best binnen de retourtermijn van 30 dagen consequent en regelmatig gebruiken.

Je kunt de gewenste producten heel eenvoudig in onze webshop op www.heilys.de kiezen en bestellen.
Twijfel je welk product het best bij je past? Dan adviseren we je ook graag telefonisch.
Tel.: +49 521 759 837 18
Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet meteen vindt.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is een wijziging of annulering eventueel nog mogelijk. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact met ons op via hallo@heilys.de, zodat we kunnen nagaan wat er nog kan.

In onze winkel kun je kiezen uit verschillende veilige betaalmethoden. Je kunt betalen met creditcard (Visa, Mastercard, American Express of Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of via vooruitbetaling per bankoverschrijving.
Kies je voor vooruitbetaling per bankoverschrijving, dan ontvang je na het afronden van je bestelling onze bankgegevens per e-mail. Vermeld bij de overschrijving altijd je bestelnummer in de omschrijving. Je bestelling wordt verzonden zodra je betaling bij ons is verwerkt.
Ja, je ontvangt een factuur per e-mail, die je voor privé- of zakelijke doeleinden kunt gebruiken.

Binnen de EU verzenden we onze bestellingen met DHL, behalve naar Oostenrijk, waar de verzending met DPD plaatsvindt. Bij grotere bestellingen, bijvoorbeeld onze Full Body-sets, gebeurt de verzending per expediteur op een pallet. Meestal wordt vóór de levering een individuele leverdatum direct tussen jou en de expediteur afgesproken.
Bestellingen die vóór 10:00 uur binnenkomen, worden normaal gesproken nog dezelfde werkdag verzonden, als het product op voorraad is.
Binnen Duitsland bedraagt de levertijd voor standaardproducten doorgaans één tot drie werkdagen. Full Body-sets die per expediteur worden geleverd, bereiken je meestal binnen drie tot vijf werkdagen.
De verzending is voor jou gratis binnen de hele EU en naar Zwitserland.
Voor leveringen naar Zwitserland rekenen we geen verzendkosten. Douanekosten en invoerheffingen zijn bij de aankoopprijs inbegrepen.

Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail met een trackinglink, waarmee je op elk moment de actuele status van je levering kunt bekijken.

Uitgezonderd hiervan zijn leveringen per expediteur, waarbij verdere afstemming en informatie rechtstreeks via de expediteur verlopen.
Bij verzending als pakket volgt doorgaans een nieuwe bezorgpoging of wordt het pakket bij een afhaalpunt afgeleverd. Bij leveringen per expediteur wordt vooraf een leverdatum afgesproken, zodat je je op de levering kunt voorbereiden.
Controleer je levering direct na ontvangst. Is er sprake van transportschade, laat het ons dan zo snel mogelijk weten en stuur ons bij voorkeur foto's van de schade, zodat we samen snel een oplossing kunnen vinden.
In enkele gevallen kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere deelleveringen bij je aankomt, bijvoorbeeld om afzonderlijke producten sneller te kunnen bezorgen.

Je hebt vanaf ontvangst van de goederen een retourrecht van 30 dagen.
Bij technische defecten of gebreken nemen we vanzelfsprekend de kosten voor het terugsturen voor onze rekening. Als een product je niet bevalt of je het niet wilt houden, betaal je de retourkosten zelf. Neem vóór elke retourzending contact met ons op via hallo@heilys.de, zodat we je het verdere verloop kunnen uitleggen.

Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen en gecontroleerd, volgt de terugbetaling doorgaans binnen vijf tot tien werkdagen via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Ja, op onze producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast bieden we afhankelijk van het product verlengde garantietermijnen aan. Op onze panelserie geven we exclusief een garantie van vijf jaar, terwijl voor andere producten afhankelijk van de productcategorie garantietermijnen van twee tot drie jaar gelden. Gedetailleerde informatie hierover vind je op de betreffende productpagina's.
Mocht je product een technisch defect vertonen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op hallo@heilys.de of via onze livechat. Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk en stuur ons indien mogelijk foto's of video's mee. Nadat we je verzoek hebben beoordeeld, nemen we snel contact met je op over de volgende stappen.
Afhankelijk van de aard van het defect en na zorgvuldige controle beslissen we of je product wordt gerepareerd of vervangen. Ons doel is daarbij altijd om een snelle, eerlijke en ongecompliceerde oplossing voor je te vinden.

De duur van een reparatie hangt af van het betreffende product en de omvang van het defect. Zodra we je verzoek hebben beoordeeld, informeren we je transparant over de verwachte doorlooptijd.
Reparaties binnen de wettelijke garantie of de betreffende productgarantie zijn voor jou gratis. Mocht het defect buiten de garantie vallen of door onjuist gebruik zijn ontstaan, dan informeren we je uiteraard vooraf over mogelijke kosten voordat er een reparatie wordt uitgevoerd.