1. Garantiegever
De garantiegever is weCare+ GmbH, Detmolder Str. 596-598, 33699 Bielefeld, Duitsland, telefoon: +49 521 7598 3718, e-mail: hallo@heilys.de (hierna "heilys").
2. Omvang en duur van de garantie
heilys garandeert dat heilys-producten gedurende de garantietermijn vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. De garantie geldt voor producten die nieuw bij heilys zijn gekocht (in de onlineshops van heilys, in de heilys-store op Amazon of bij een geautoriseerde heilys-dealer).
Afhankelijk van het product bedraagt de garantietermijn 2, 3 of tot 5 jaar. De garantietermijn die op het moment van aankoop op de productpagina is vermeld, is van toepassing. De garantietermijn gaat in op de dag van levering.
Momenteel gelden de volgende garantietermijnen:
- 5 jaar: roodlichtpanelen uit de Gen-serie (Gen30, Gen50, Gen70, Gen100, Gen200, Gen300, Gen300 SPA, Opti, Ultra)
- 3 jaar: FaceMask, AddRed, VitaRed, Dual Stand (verticaal en gemotoriseerd)
- 2 jaar: Gen20 ToGo, FlexiPad, FaceWand, PowerDot, CleanSleep, FlexiStand
Accessoires zonder eigen garantieverklaring (bijv. kleefpads, verlengbanden, mobiele standaards) vallen niet onder de garantie; hierop zijn de wettelijke garantierechten van toepassing.
3. Wat heilys doet bij een garantiegeval
Indien zich tijdens de garantietermijn een materiaal- of fabricagefout voordoet, zal heilys het product naar eigen keuze repareren of vervangen door een gelijkwaardig product. Indien geen van beide mogelijk is, betaalt heilys de koopprijs terug. Garantieprestaties zijn voor u kosteloos, inclusief de verzendkosten heen en terug binnen de landen waarnaar heilys levert. Vervangen onderdelen of producten worden eigendom van heilys. Een garantieprestatie verlengt de garantietermijn niet.
4. Uitsluitingen
De garantie dekt niet:
- slijtagedelen en verbruiksartikelen (bijv. kleefpads, riemen, banden) en het normale capaciteitsverlies van oplaadbare batterijen,
- schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing, door vallen, stoten, vloeistoffen of overspanning,
- producten die door onbevoegden zijn geopend, gewijzigd of gerepareerd,
- zuiver cosmetische gebreken die geen invloed hebben op de werking.
5. Hoe u een garantieclaim indient
Om aanspraak te maken op de garantie, neemt u binnen de garantietermijn per e-mail contact met ons op via hallo@heilys.de, met vermelding van uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs en een korte beschrijving van het gebrek (een foto of video helpt). Wij sturen u vervolgens de volgende stappen en, indien nodig, een gratis verzendlabel.
6. Territoriale reikwijdte
De garantie geldt voor producten die zijn geleverd naar de landen waarin heilys verkoopt (Europese Unie, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk).
7. Uw wettelijke rechten
Deze garantie wordt verleend in aanvulling op uw wettelijke garantierechten jegens de verkoper. Deze wettelijke rechten worden door de garantie niet beperkt en zijn kosteloos. In geval van een gebrek kunt u uw wettelijke rechten doen gelden, ongeacht of er sprake is van een garantiegeval en of de garantie wordt ingeroepen.
8. Toepasselijk recht
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag). Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
