HJÄLP OCH SUPPORT

Hur kan vi hjälpa dig?

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om användning, beställning, betalning, frakt med mera. Om din fråga inte finns med hjälper vi dig gärna.

Röd- och nära infraröd ljusterapi kan användas på många sätt: för att stödja hudens regenerering och förbättra hudstrukturen, för att främja återhämtningen i muskler och leder, för avslappning efter ansträngning och allmänt för att stödja cellulära processer. Beroende på målområde kan användningen främja olika effekter – t.ex. anti-aging, bättre blodcirkulation eller muskelåterhämtning.
För bästa effekt rekommenderas regelbunden användning – till exempel tre till fem gånger i veckan. En session bör beroende på målområde i regel inte vara längre än 20 minuter per belyst zon, så att huden och cellerna stimuleras tillräckligt men inte överbelastas. Kontinuitet över flera veckor är viktigt för att kunna bedöma långsiktiga effekter.
Vid användning av röda och nära infraröda ljusenheter kan ljuset vara mycket starkt och intensivt. Även om de använda våglängderna verkar riktat på cellulära processer kan det direkta ljuset, beroende på individuell ljuskänslighet, i längden upplevas som obehagligt för ögonen. Skyddsglasögon ger därför extra komfort och skyddar ögonen mot bländande ljus. Alternativt kan du helt enkelt hålla ögonen stängda under användningen.
För att ljuset ska träffa huden direkt och inte försvagas av tyg bör området som ska belysas vara fritt från kläder under användningen. Det möjliggör ett optimalt upptag av våglängderna och ger bättre resultat.
Våra röda och nära infraröda ljusenheter använder målinriktat de bäst utforskade våglängderna för respektive användningsområde. Vi arbetar med våglängder inom det så kallade terapeutiska fönstret. Rött ljus används främst för ytliga användningar, medan nära infrarött ljus kan nå djupare vävnadslager. Genom denna riktade kombination möjliggör våra enheter en mångsidig och effektiv användning.

Rött ljus är synligt för det mänskliga ögat och verkar främst i de ytliga hud- och vävnadslagren. Det passar särskilt bra för hudanvändning och för att stödja regenererande processer nära ytan. Nära infrarött ljus är däremot osynligt och tränger betydligt djupare in i vävnaden, där det kan stödja cellulära processer. Båda ljustyperna kompletterar varandra på ett meningsfullt sätt och kombineras målinriktat i heilys-enheter.
Våra enheter utvecklas och testas med höga krav på säkerhet och kvalitet. Utveckling och provning sker i Tyskland, och produkterna uppfyller gängse säkerhetskrav för hemmabruk. Som ljusexperter arbetar vi ingående med sambandet mellan ljus och hälsa. Utifrån aktuella studier utvecklar vi riktade användningar som förenar säkerhet och effektivitet.
Du känner igen en korrekt användning på att du mår bra under sessionen och att det belysta området blir behagligt varmt, utan smärta eller obehag. Håll dig till de rekommenderade avstånden och användningstiderna på cirka tio till tjugo minuter per belyst område och använd enheten i regel tre till fem gånger i veckan.
I princip kan du använda rödljusterapin vid en tidpunkt som passar dig. Beroende på användningsområde ger vi dock ibland konkreta rekommendationer. Många integrerar användningen i sin morgon- eller kvällsrutin.
Resultaten kan variera mycket från person till person. Vissa användare upplever märkbara effekter redan efter en användning, till exempel när det gäller avslappning eller smärtlindring. Andra effekter, exempelvis på hudens utseende eller den allmänna återhämtningen, utvecklas ofta under flera veckors regelbunden användning. För att kunna bedöma effekten realistiskt bör du använda produkten konsekvent och regelbundet inom den 30-dagars returfristen.

Du kan enkelt välja och beställa önskade produkter i vår webbutik på www.heilys.de.
Om du är osäker på vilken produkt som passar dig bäst ger vi dig också gärna råd per telefon.
Tel: +49 521 759 837 18
När du har slutfört din beställning får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera även din skräppostmapp om du inte hittar mejlet direkt.
Så länge din beställning ännu inte har skickats kan en ändring eller avbeställning eventuellt vara möjlig. Kontakta oss i så fall så snart som möjligt via e-post på hallo@heilys.de, så att vi kan kontrollera vad som fortfarande går att göra.

I vår butik finns flera säkra betalningsmetoder. Du kan betala med kreditkort (Visa, Mastercard, American Express eller Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay eller med förskottsbetalning via banköverföring.
Om du väljer förskottsbetalning via banköverföring får du våra bankuppgifter via e-post när beställningen är slutförd. Ange alltid ditt ordernummer som meddelande vid överföringen. Din beställning skickas så snart betalningen har bokförts hos oss.
Ja, du får en faktura via e-post som du kan använda för privata eller affärsmässiga ändamål.

Inom EU skickar vi våra beställningar med DHL, med undantag för Österrike, där frakten sker med DPD. Vid större beställningar, till exempel våra Full Body-set, sker frakten med speditör på pall. I regel bokas en individuell leveranstid direkt mellan dig och speditören före leveransen.
Beställningar som kommer in före kl. 10:00 skickas i regel samma arbetsdag, om produkten finns i lager.
Inom Tyskland är leveranstiden för standardprodukter i regel en till tre arbetsdagar. Full Body-set som levereras med speditör når dig oftast inom tre till fem arbetsdagar.
Frakten är kostnadsfri för dig inom hela EU samt till Schweiz.
Vid leveranser till Schweiz tar vi inte ut några fraktkostnader. Tullavgifter och importavgifter ingår i köpesumman.

När din beställning har skickats får du ett mejl med en spårningslänk, där du när som helst kan se aktuell status för din leverans.

Undantagna är speditörsleveranser, där vidare samordning och information sker direkt via speditören.
Vid paketleverans görs i regel ytterligare ett leveransförsök, eller så lämnas paketet hos ett paketombud. Vid speditörsleveranser bokas en leveranstid i förväg, så att du kan planera för leveransen.
Kontrollera din leverans direkt när du tagit emot den. Om det finns en transportskada, meddela oss så snart som möjligt och skicka helst foton på skadan, så att vi tillsammans kan hitta en snabb lösning.
I enstaka fall kan det hända att en beställning kommer fram i flera delleveranser, till exempel för att enskilda produkter ska kunna levereras snabbare.

Du har 30 dagars returrätt från det att du tagit emot varan.
Vid tekniska defekter eller fel står vi naturligtvis för kostnaden för returen. Om du inte gillar en produkt eller inte vill behålla den står du själv för returkostnaderna. Kontakta oss före varje retur på hallo@heilys.de, så att vi kan förklara hur du går vidare.

Så snart din retur har kommit fram till oss och kontrollerats sker återbetalningen i regel inom fem till tio arbetsdagar via det ursprungligen valda betalningssättet.

Ja, våra produkter omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten. Därutöver erbjuder vi, beroende på produkt, förlängda garantitider. På vår panelserie lämnar vi exklusivt fem års garanti, medan garantitider på två till tre år gäller för andra produkter beroende på produktkategori. Detaljerad information hittar du på respektive produktsida.
Om din produkt skulle ha ett tekniskt fel, kontakta oss så snart som möjligt via e-post på hallo@heilys.de eller via vår livechatt. Beskriv problemet så noggrant som möjligt och skicka gärna med foton eller videor om det går. När vi har granskat ditt ärende återkommer vi snarast med nästa steg.
Beroende på typ av fel och efter noggrann granskning avgör vi om din produkt repareras eller byts ut. Vårt mål är alltid att hitta en snabb, rättvis och okomplicerad lösning för dig.

Hur lång tid en reparation tar beror på produkten och på felets omfattning. Så snart vi har granskat ditt ärende informerar vi dig öppet om den beräknade handläggningstiden.
Reparationer inom den lagstadgade reklamationsrätten eller respektive garanti är kostnadsfria för dig. Om felet ligger utanför reklamationsrätten eller har uppstått genom felaktig användning informerar vi dig självklart i förväg om eventuella kostnader innan en reparation genomförs.