1. Garante

Il garante è weCare+ GmbH, Detmolder Str. 596-598, 33699 Bielefeld, Germania, telefono: +49 521 7598 3718, e-mail: hallo@heilys.de (di seguito «heilys»).

2. Oggetto e durata della garanzia

heilys garantisce che i prodotti heilys sono privi di difetti di materiale e di fabbricazione per tutta la durata del periodo di garanzia. La garanzia si applica ai prodotti acquistati nuovi da heilys (nei negozi online heilys, nello store heilys su Amazon o presso un rivenditore heilys autorizzato).

A seconda del prodotto, il periodo di garanzia è di 2, 3 o fino a 5 anni. Si applica il periodo di garanzia indicato nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto. Il periodo di garanzia decorre dal giorno della consegna.

Attualmente si applicano i seguenti periodi di garanzia:

• 5 anni: pannelli a luce rossa della serie Gen (Gen30, Gen50, Gen70, Gen100, Gen200, Gen300, Gen300 SPA, Opti, Ultra)
• 3 anni: FaceMask, AddRed, VitaRed, Dual Stand (versione verticale e motorizzata)
• 2 anni: Gen20 ToGo, FlexiPad, FaceWand, PowerDot, CleanSleep, FlexiStand

Gli accessori privi di una propria dichiarazione di garanzia (ad es. pad adesivi, cinghie di prolunga, supporti mobili) non sono coperti dalla garanzia; per tali accessori si applicano i diritti di garanzia legale.

3. Prestazioni di heilys in caso di garanzia

Qualora durante il periodo di garanzia si manifesti un difetto di materiale o di fabbricazione, heilys provvederà, a propria discrezione, a riparare il prodotto o a sostituirlo con un prodotto equivalente. Qualora nessuna delle due soluzioni sia possibile, heilys rimborserà il prezzo di acquisto. Le prestazioni in garanzia sono gratuite per Lei, comprese le spese di spedizione di andata e ritorno all'interno dei Paesi in cui heilys effettua consegne. Le parti o i prodotti sostituiti diventano di proprietà di heilys. Una prestazione in garanzia non comporta il prolungamento del periodo di garanzia.

4. Esclusioni

La garanzia non copre:

• le parti soggette a usura e i materiali di consumo (ad es. pad adesivi, cinture, cinghie) e la normale perdita di capacità delle batterie ricaricabili,
• i danni causati da uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso, da cadute, urti, liquidi o sovratensioni,
• i prodotti aperti, modificati o riparati da persone non autorizzate,
• i difetti puramente estetici che non pregiudicano il funzionamento.

5. Come far valere la garanzia

Per far valere la garanzia, La preghiamo di contattarci entro il periodo di garanzia via e-mail all'indirizzo hallo@heilys.de, indicando il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto e una breve descrizione del difetto (una foto o un video sono utili). Le comunicheremo quindi i passaggi successivi e, se necessario, Le invieremo un'etichetta di spedizione gratuita.

6. Ambito territoriale

La garanzia si applica ai prodotti consegnati nei Paesi in cui heilys vende (Unione europea, Svizzera, Regno Unito).

7. I Suoi diritti di legge

La presente garanzia è prestata in aggiunta ai Suoi diritti di garanzia legale nei confronti del venditore. Tali diritti di legge non sono limitati dalla garanzia e sono gratuiti. In caso di difetto, può far valere i Suoi diritti di legge indipendentemente dal fatto che sussista un caso di garanzia o che si ricorra alla garanzia.

8. Legge applicabile

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui Lei ha la Sua residenza abituale.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026